新型冠状病毒疫情期间业务通知


尊敬的北京长城宽带客户: 


为防控新型冠状病毒疫情,避免人员聚集引起交叉感染,我市部分小区及村镇已进行封闭管理,不允许外来人员进出,您申报的故障可能无法及时处理,给您带来的不便敬请谅解。 


少一次见面,就多一分安全,请您在遇到网络问题时,先按照我们的处理方法自行排障(附录)。


如需人工协助,我们建议您:


1,新装用户:建议您通过官网在线客服、公众号售前客服咨询处理;

2,售后用户:建议您通过公众号售后客服咨询处理;



如若需要我们上门为您处理,还请您在工作人员上门时,您与家人佩戴好口罩及其他防护用品,待工作人员离开后请及时消毒,避免交叉感染。感谢您的理解与支持。


【附录】宽带自行排障方法


一、宽带无法上网


1.请您确认网络使用费是否到期,如若费用已到期,请您拨打客服热线:010-53557888进行续费即可; 

2.检查路由器,可以将路由器关闭电源,将路由器上的网线进行重新拔插,等待几分钟后再接通电源重启,大部分的故障都可以恢复。


二、宽带网速慢


1.如果您有使用多个终端(电脑、手机、Pad、电视等),请只连接一个终端,可能是个别终端占用资源较大所影响; 

2.个别终端慢,可能是该终端内存较小或运行软件较多所影响,请您及时清理内存或关闭不必要的程序; 

3.个别游戏或个别应用慢,请您确认是否选用的是联通的服务器,建议优选联通的服务器; 

4.常用的软件或APP突然慢,可能是网络高峰期,访问人数较多,造成该软件或APP的服务器压力较大导致,具体您可联系该软件或APP的服务人员进行咨询;

5.请检查路由器是否被物品、承重墙、电器干扰了无线信号,建议您将路由器摆放室内中心位置,避开障碍物的遮挡。


如若按照以上方法自行排障后还未恢复,请您及时在线咨询公众号售后客服,条件允许的情况下,我们会尽快安排工作人员为您上门处理。